العودة لقائمة المنتجات
نبذة عن المنتج
يُعرف هذا النظام رسمياً باسم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وهي حل برمي متطور صممته شركة "ميتا" (Meta) لتمكين الشركات المتوسطة والكبيرة من أتمتة اتصالاتها وتوسيع نطاقها وتدمجها بسلاسة مع أنظمتها الحالية.
أبرز المميزات
1
إرسال واستقبال رسائل الجلسة: تبادل المحادثات بحرية مع العملاء خلال نافذة 24 ساعة من تاريخ آخر رسالة أرسلها العميل.
دعم الوسائط المتعددة (Rich Media): أتمتة إرسال واستقبال ليس النصوص فقط، بل الصور، ومقاطع الفيديو، والمستندات بجميع أنواعها (مثل الفواتير الإلكترونية وسندات القبض)، والمواقع الجغرافية، وحتى التصويتات.
2
الجدولة والأتمتة وإدارة التفاعل (Automation & Interaction Management)
التكامل مع الشات بوت (Chatbot Integration): بناء ردود تلقائية وحوارات ذكية (Conversational AI) قادرة على حل أسئلة العملاء وتسكينهم في المستويات المناسبة بناءً على احتياجاتهم دون تدخل بشري 24/7.
بوابة المدربين والموظفين: واجهة مخصصة للموظفين لاستعراض المحادثات، تعيين المحادثات تلقائياً لعملاء التميز، والتواصل مع فرق البرامج الأخرى.
3
الإشعارات المعاملاتية والمراسلة الموثقة (Transactional Notifications)
قوالب الرسائل (Message Templates): استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقاً من "ميتا" لبدء محادثات مع العملاء (خارج نافذة 24 ساعة) لإرسال تحديثات مهمة، مثل رموز التحقق (OTP)، تأكيدات الحجز، أو تنبيهات نفاذ المخزون.
متابعة الحضور والتنفيذ: إصدار سندات صرف، بوليصات شحن، وقوائم تعبئة (Packing Lists) بشكل آلي فور اجتياز الدورة أو تنفيذ الطلب، وإرسالها للعميل.
4
الدعم الفني وخدمة العملاء (Helpdesk & Ticketing Integration)
نظام التذاكر: ربط الـ API مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) أو हेल्प ديسك لتلقي طلبات الدعم أو الشكاوى كرسائل واتساب وتوجيهها للمهندسين أو الإداريين المختصين لضمان حلها بسرعة وموثوقية.
5
التقارير والتحليلات ولوحات القيادة (Analytics & Webhooks)
التقارير المالية: توفير تقارير دقيقة حول أداء الحملات التسويقية ونسب التفاعل لمساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات.
نظام الويب هوك (Webhooks): استقبال إشعارات فورية على خادمك عند أي حدث مهم (مثل: رسالة تم تسليمها، تم قراءتها، رد عليها العميل، أو خطأ في التسليم).
الوصف التفصيلي
يُعرف هذا النظام رسمياً باسم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وهي حل برمي متطور صممته شركة "ميتا" (Meta) لتمكين الشركات المتوسطة والكبيرة من أتمتة اتصالاتها وتوسيع نطاقها وتدمجها بسلاسة مع أنظمتها الحالية.
على عكس تطبيق واتساب للأعمال التقليدي الذي يتم تحميله على الهاتف، فإن الـ API ليست تطبيقاً بواجهة مستخدم، بل هي طبقة اتصال خلفية (Server-Side) تربط بين خوادم واتساب وبين برمجيات عملك الخاصة، مما يقضي على العشوائية الورقية ويضمن سير العمليات بكفاءة عالية.
هل تريد الاستفسار عن هذا المنتج؟
تواصل معنا الآن وسنساعدك في اختيار الحل الأنسب لاحتياجاتك
تواصل معنا